Shop.VreauCeas.ro ofera o perioada de retur 14 zile de la primirea comenzii.

Interval procesare comenzi: 08.00 – 16.00 (luni-vineri)
Timp de procesare – 1-2 zile lucratoare
Timp de transport – 4 – 5 zile lucratoare

Adresa de retur
– Strada 1 Decembrie 154 156, Bl5, Ap15. Tunari, Ilfov 077180
– Program de lucru : Luni-Vineri 09:30 – 18:00

Mai jos vei gasi si formularul de retur, necesar daca vrei sa trimiti un produs inapoi.

Retur comanda

1.Informatii despre comanda

CHRONOSHOP are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:

 

  • In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferit (SN sau serial number);
  • In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului;
  • In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat;
  • Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
  • Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.

In caz de retur, esti responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

2. Datele tele de contact

Some description about this section

3. Returnarea banilor

Dacă ai trimis înapoi unul sau mai multe produse și ai cerut să primești banii înapoi, îi vei primi pe cardul de pe care au făcut plata, în 2-3 zile lucrătoare de la soluționarea fișei de retur. Ce trebuie să știi este ca acest proces poate dura până la 14 zile, deoarece include ridicarea produsului, evaluarea lui din punct de vedere tehnic si estetic și procesarea restituirii. 

Reguli generale

Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor (Capitolul 11 – Returul Produselor) si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta (vanzare online). Dupa ce citesti cu atentie randurile de mai jos, te rugam sa completezi formularul de retur.

Inainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile de la data primirii produselor, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 si art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Returnarea produselor de catre consumator in maxim 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii din contract (in urma completarii formularului de retur), trebuie facuta cu aceleasi mijloace cu care au fost si livrate (folosind aceeasi firma de curierat cu care au fost livrate produsele) si la aceeasi adresa de la care a fost livrat initial coletul catre consumator.

Iti recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.), dar si pentru a nu risca refuzul returului sau diminuarea majora a valorii produselor returnate.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

VreauCeas.ro va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului, maxim 14 zile calendaristice de la data informarii VreauCeas.ro de catre consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si dupa acceptarea returului, cu conditia sa fi primit produsul returnat in termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anuntata de consumator.

Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card sau ordin de plata in contul IBAN mentionat in cererea de retur, pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).

ChronoShop.ro va putea amana rambursarea contravalorii returului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului. Suma ce va fi returnata va fi calculata functie de integritatea produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat.

Daca produsul returnat este desigilat, VreauCeas.ro va cere unui specialist sa examineze integritatea produsului in vederea aducerii produsului la stadiul de vanzare:

  • Daca produsul a fost manipulat (folosit) altfel sau mai mult decat este ”necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”, asa cum prevede O.U.G Nr. 34/2014, dar poate fi re-pus in vanzare, returul va fi acceptat, iar consumatorului i se vor returna banii, mai putin cheltuielile rezultate din aducerea produsului la forma inintiala, chiar si prin schimbarea unor consumabile, accesorii sau parti din produs;
  • Daca produsul are urme de uzura sau este incomplet atunci returul este refuzat.

VreauCeas.ro are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:

  • In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferit (SN sau serial number);
  • In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului;
  • In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat;
  • Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
  • Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.

Costul livrarii produselor din comanda ta este 0 (zero).Transportul este gratuit pentru toate comenzile VreauCeas.ro.

In cazul produselor aflate in stoc, livrarea la nivel national se realizeaza in 3-5 zile lucratoare din momentul plasarii comenzii. Din considerente ce nu sunt controlate de ChronoShop.ro (conditii meteo sau sanitare speciale, grad de incarcare al curierilor sau incidente ce apar in procesul de livrare, accesul dificil la adresa de destinatie, erori in detaliile adresei de destinatie, etc), termenul de livrare poate fi depasit, dar VreauCeas.ro va face toate demersurile necesare pentru ca perioada de livrare sa fie cat mai mica. 

Pentru anumite produse, termenul de livrare poate fi extins, iar perioada de livrare va fi afisata in prezentarea produsului inainte de plasarea comenzii.

O comanda plasata rezerva stocul si urmeaza a fi procesata/confirmata in aceeasi zi sau in urmatoarea zi lucratoare.

Nu exista optiunea de ridicare colet din depozit.

Livrarea se va face direct la adresa indicata in procesul de comanda online.

Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei.

In cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, termenul de livrare va fi de 7-10 zile calendaristice.

Dupa generarea AWB-ului vei primi un email/SMS de la VreauCeas.ro cu detaliile despre livrare: numar AWB, nume firma de curierat si un link pentru urmarirea online a intregului proces de livrare. Cand produsele din comanda ta parasesc depozitul nostru si pleaca spre centrul logistic al curierului, vei primi o noua notificare email de la noi. Este posibil ca si firma de curierat sa iti trimita o notificare email sau SMS cu cateva ore inainte de momentul livrarii. 

Toate livrarile se efectueaza prin transportatori autorizati, cu licenta de transport nationala, care respecta legislatia privind protectia datelor personale.

Constatarile referitoare la integritatea fizica a coletelor se vor face in prezenta agentului curier. Daca utilizatorul constata deteriorarea coletului in urma transportului, recomandam ca acesta sa fie refuzat sau sa se mentioneze pe documentul de transport starea coletului. Reclamatiile ulterioare privind integritatea coletelor ce nu sunt consemnate pe documentul de transport, nu vor fi acceptate iar utilizatorul pierde dreptul de retur.